Política de reembolso
En Pencil queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución o solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.
📦 Política general de devoluciones
Tienes hasta 10 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada, la prenda debe estar:
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Sin uso
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Con etiquetas intactas
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En su empaque original
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Acompañada del recibo o comprobante de compra
Inicia tu solicitud escribiéndonos a: pencil.atencioncliente@gmail.com
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin contacto previo.
🚚 Envío de devoluciones
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:
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Una etiqueta de envío
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Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete
📍 La dirección de devolución será indicada por correo electrónico una vez iniciado el proceso.
❗ Daños o errores en el pedido
Si recibes un producto:
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Defectuoso
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Dañado
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Incorrecto
Contáctanos inmediatamente al recibirlo para evaluar y solucionar el problema.
❌ Artículos sin derecho a devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos en oferta
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Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto en particular, escríbenos antes de comprar.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:
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Te notificaremos si fue aprobada.
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El reembolso se hará automáticamente a tu método original de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
⏱ Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos: