Política de envío

Última actualización: Julio 2025

En PENCIL trabajamos con cuidado y mucho cariño para que cada pedido llegue a tus manos sin contratiempos. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, qué puedes esperar y qué hacer si algo se sale del plan.

🚚 TIEMPOS DE PREPARACIÓN

Todos nuestros productos son preparados bajo demanda, así que una vez recibimos tu pedido y el pago es aprobado, nos tomamos entre 2 y 5 días hábiles para alistar tu envío. Queremos asegurarnos de que tu camiseta llegue perfecta y bien empacada.

⏱️ TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen del destino y del servicio de mensajería. Te compartimos un estimado general:

  • Envíos nacionales (Colombia): 3 a 7 días hábiles

  • Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles (según el país)

Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por festivos, alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control (clima, logística, etc.).

💵 COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de la dirección y el tamaño del pedido. En ocasiones especiales, ofrecemos envío gratis (te lo haremos saber si aplica).

✏️ INFORMACIÓN DE ENVÍO

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos. Si te das cuenta de un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a:
📧 pencil.atencioncliente@gmail.com

🔁 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido esté en camino, recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre de la transportadora. Desde ahí podrás hacerle seguimiento al paquete en tiempo real.

🚫 INTENTOS FALLIDOS Y DEVOLUCIONES

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto por la transportadora, nos pondremos en contacto contigo. En ese caso, podrás:

  • Solicitar un nuevo intento de envío (con costo adicional), o

  • Cancelar el pedido (se aplicará nuestra política de reembolsos).

📦 PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si tu pedido llega con daños, está incompleto o recibes un artículo equivocado, tómale fotos y contáctanos en las primeras 48 horas desde que lo recibiste. Nosotros nos encargamos de resolverlo:
📧 pencil.atencioncliente@gmail.com

🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES

¡Sí, enviamos fuera de Colombia! Pero ten en cuenta:

  • Algunos países pueden cobrar impuestos o aranceles al recibir el paquete.

  • Estos costos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio ni en el envío.

Consulta con las autoridades aduaneras locales si tienes dudas.

❤️ NUESTRO COMPROMISO

Queremos que tu experiencia con PENCIL sea tan buena como nuestras camisetas. Si tienes cualquier inquietud relacionada con tu envío, estamos para ayudarte.